[article] Qualité du service public : approches plurielles In Informations sociales - N°198 - 01/02/2018 [Article de périodique] / Hugo BERTILLOT, Coordinateur . - p. 1-124. | Mots-clés : | SERVICE PUBLIC ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; USAGER ; RELATION ADMINISTRATION USAGERS ; QUALITE ; SECTEUR PUBLIC ; EVALUATION | | Résumé : | Ce numéro est consacré aux démarches menées dans le service public au nom de la qualité, et analyse leur contexte, leurs enjeux, ainsi que leurs conséquences. La première partie étudie la qualité dans sa dimension institutionnelle, déclinée sous la forme de "démarches qualité", de "maîtrise des risques" ou encore de déploiement de "logiques-clients". La seconde partie s’intéresse à la qualité du point de vue des usagers. Du simple usager aux associations représentatives consultées par les pouvoirs publics, les articles étudient les différents visages des destinataires des services publics. Enfin, la troisième partie est consacrée à la recherche de la qualité comme facteur d’évolution des pratiques des professionnels des services publics. Elle étudie ainsi la mise en oeuvre opérationnelle de la qualité dans des contextes différents, notamment le secteur de la petite enfance ou de la politique de l’emploi. | | Permalink : | https://documentation.departement06.fr/index.php?lvl=notice_display&id=670101 |
[article] | Titre : | Qualité du service public : approches plurielles | | Type de document : | Article de périodique | | Auteurs : | Hugo BERTILLOT, Coordinateur | | Titre du périodique : | Informations sociales | | Numéro : | N°198 | | Date de parution : | 01/02/2018 | | Article en page(s) : | p. 1-124 | | Mots-clés : | SERVICE PUBLIC ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; USAGER ; RELATION ADMINISTRATION USAGERS ; QUALITE ; SECTEUR PUBLIC ; EVALUATION | | Résumé : | Ce numéro est consacré aux démarches menées dans le service public au nom de la qualité, et analyse leur contexte, leurs enjeux, ainsi que leurs conséquences. La première partie étudie la qualité dans sa dimension institutionnelle, déclinée sous la forme de "démarches qualité", de "maîtrise des risques" ou encore de déploiement de "logiques-clients". La seconde partie s’intéresse à la qualité du point de vue des usagers. Du simple usager aux associations représentatives consultées par les pouvoirs publics, les articles étudient les différents visages des destinataires des services publics. Enfin, la troisième partie est consacrée à la recherche de la qualité comme facteur d’évolution des pratiques des professionnels des services publics. Elle étudie ainsi la mise en oeuvre opérationnelle de la qualité dans des contextes différents, notamment le secteur de la petite enfance ou de la politique de l’emploi. | | Permalink : | https://documentation.departement06.fr/index.php?lvl=notice_display&id=670101 |
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Qualité du service public : approches plurielles in Informations sociales, N°198 (01/02/2018)
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