| Titre : | Améliorer la qualité de la relation entre usagers et service public | | Type de document : | Ouvrage | | Auteurs : | Bruno CARLIER | | Editeur : | Voiron : Territorial Editions | | Année : | 09/2015 | | Collection : | Dossier d'expert | | Pages : | 154 p. | | Mots-clés : | MANAGEMENT ; MANAGEMENT PUBLIC ; PROJET DE SERVICE ; MARKETING ; MARKETING PUBLIC ; NORME ISO ; RELATION ADMINISTRATION USAGERS ; ACCUEIL DU PUBLIC ; GOUVERNANCE ; COLLECTIVITES TERRITORIALES ; STRATEGIE ; DROITS DE L'USAGER ; USAGER ; CHARTE ; ADMINISTRATION ELECTRONIQUE ; ACTION PUBLIQUE ; MODERNISATION DE L'ACTION PUBLIQUE | | Résumé : | Afin de mieux répondre aux attentes des usagers des services publics, la gestion des relations avec les administrés évolue (e-administration, démocratie participative, démarche qualité, mesures de satisfaction, ...). Cet ouvrage s'interroge sur la stratégie, l'organisation, la structuration des politiques publiques, le management, les valeurs, la communication pour ce centrer sur l'usager-client et mesurer la qualité des services rendus (Norme ISO 9001, démarche qualité, référentiel qualiville REF-111, charte du service public, ...). | | Permalink : | https://documentation.departement06.fr/index.php?lvl=notice_display&id=530230 |
Améliorer la qualité de la relation entre usagers et service public [Ouvrage] / Bruno CARLIER . - Voiron : Territorial Editions, 09/2015 . - 154 p.. - ( Dossier d'expert) . ISBN : 978-2-8186-0945-3 | Mots-clés : | MANAGEMENT ; MANAGEMENT PUBLIC ; PROJET DE SERVICE ; MARKETING ; MARKETING PUBLIC ; NORME ISO ; RELATION ADMINISTRATION USAGERS ; ACCUEIL DU PUBLIC ; GOUVERNANCE ; COLLECTIVITES TERRITORIALES ; STRATEGIE ; DROITS DE L'USAGER ; USAGER ; CHARTE ; ADMINISTRATION ELECTRONIQUE ; ACTION PUBLIQUE ; MODERNISATION DE L'ACTION PUBLIQUE | | Résumé : | Afin de mieux répondre aux attentes des usagers des services publics, la gestion des relations avec les administrés évolue (e-administration, démocratie participative, démarche qualité, mesures de satisfaction, ...). Cet ouvrage s'interroge sur la stratégie, l'organisation, la structuration des politiques publiques, le management, les valeurs, la communication pour ce centrer sur l'usager-client et mesurer la qualité des services rendus (Norme ISO 9001, démarche qualité, référentiel qualiville REF-111, charte du service public, ...). | | Permalink : | https://documentation.departement06.fr/index.php?lvl=notice_display&id=530230 |
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Améliorer la qualité de la relation entre usagers et service public (09/2015)
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