| Titre : | USAGERS OU CLIENTS? ECOUTE, MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS | | Type de document : | Ouvrage | | Auteurs : | Bertrand de QUATREBARBES | | Editeur : | Paris : Editions d'organisation | | Année : | 01/01/1998 | | Collection : | Service public de la mission au métier | | Pages : | 391 p. | | Mots-clés : | SERVICE PUBLIC ; RELATION ADMINISTRATION USAGERS ; MANAGEMENT PUBLIC ; MARKETING PUBLIC ; QUALITE | | Résumé : | Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur identité? Comment peuvent-ils écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produits-services, une politique de prix, distribuer, communiquer? Comment peuvent-ils développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers? Autant de questions auxquelles tente de répondre cet ouvrage de façon méthodique, illustré de nombreux exemples. | | Permalink : | https://documentation.departement06.fr/index.php?lvl=notice_display&id=31944 |
USAGERS OU CLIENTS? ECOUTE, MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS [Ouvrage] / Bertrand de QUATREBARBES . - 2ème édition . - Paris : Editions d'organisation, 01/01/1998 . - 391 p. ; 16X24. - ( Service public de la mission au métier) . | Mots-clés : | SERVICE PUBLIC ; RELATION ADMINISTRATION USAGERS ; MANAGEMENT PUBLIC ; MARKETING PUBLIC ; QUALITE | | Résumé : | Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur identité? Comment peuvent-ils écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produits-services, une politique de prix, distribuer, communiquer? Comment peuvent-ils développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers? Autant de questions auxquelles tente de répondre cet ouvrage de façon méthodique, illustré de nombreux exemples. | | Permalink : | https://documentation.departement06.fr/index.php?lvl=notice_display&id=31944 |
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USAGERS OU CLIENTS? ECOUTE, MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS (01/01/1998)
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